為了進一步規范我市裝飾裝修市場的經營秩序，增強裝飾企業的自身素質，切實維護消費者的利益，保證家庭裝修的工程質量，引導健康的家庭裝修消費理念，使廣大市民不再為家庭裝修過程中出現的諸多問題而煩惱?；幢笔邢M者協會、淮北市建筑裝飾協會聯合推出家庭裝修“協會鑒證、先行賠付”活動辦法，即日起面向全市進行推廣。

活動宗旨：

規范裝飾市場，引導健康消費，推薦名優企業，倡導誠信經營；在促進家裝企業規范經營的前提下充分保障消費者的合法權益。

一、企業參與條件

    1﹑參與企業必須是淮北市建筑裝飾協會會員單位，且能自覺遵守行業規范，工程業績穩定，在近一年內無質量和服務方面的投訴記錄；

    2﹑參與企業要和協會簽訂“質量服務承諾協議書”并向協會繳納不低于叁萬元的信譽保證金；

二、消費者參與條件

    1、參與業主要具備有良好的品牌消費意識和正確的裝修消費理念，能積極配合淮北裝飾協會“協會鑒證、先行賠付”活動的推廣，且愿意在協會指定的裝飾企業范圍內有選擇性的消費；

    2、業主須和裝飾企業簽訂加蓋協會鑒證章的標準合同方為有效，并且業主能在施工過程中嚴格按照合同履行自己應盡的義務；

三、裝飾企業質量和服務承諾

    1、保證所承接的住宅裝修工程質量符合《淮北市家庭居室裝飾工程質量驗收標準》；

    2、保證所提供的裝修材料或裝飾商品一律符合國家相關質量標準和環保標準，絕無假冒偽劣產品；

    3、保證所有施工合同標準化，工程報價透明化，絕無惡意欺詐現象；

    4、對所承接裝修工程實行整體保修兩年，終身維修的服務承諾；

四、“先行賠付”的條件

    1、業主認為在消費過程中存在質量或服務問題，在與提供服務的企業協商不成時，可以直接投訴到協會；

    2、業主投訴時須持有加蓋淮北裝飾協會鑒證章的家裝合同文本及其附件，并且裝修工程在合同約定的施工、服務或保修期內；

    3、業主所反映的情況，經協會專家組鑒定確實屬于施工質量或服務質量問題，應由企業對業主進行賠償，而企業拖延，拒絕或無力賠償時，可獲得協會的“先行賠付”。

五、“先行賠付”的程序

    1、當業主因企業存在施工或服務質量問題而與企業協商不成時，首先由裝飾協會給雙方進行調解，當業主和企業雙方都接受調解達成一致時，由協會監督企業向業主直接賠付；

    2、當業主接受協會處理意見，應該裝飾企業承擔責任而裝飾企業不接受時，由協會責令企業限期整改或者由協會根據專家組鑒定結果直接向業主先行賠付；

    3、當業主和企業雙方都接受協會處理意見，但裝飾企業拖延，拒絕或無力賠償(或聯系不上企業負責人)時，由協會直接向業主先行賠付；

    4、如業主不接受協會的處理意見，可以向淮北市仲裁委員會申請仲裁，協會將根據淮北市仲裁委員會的仲裁意見向業主先行賠付。

六、“先行賠付”的范圍和方式

    1、根據我國當前法律、法規的規定，“先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失，主要以直接損失為主；

    2、“先行賠付”主要是對直接損失進行無件修復或更換，當確認直接損失無法修復或更換時，才進行經濟賠償。

七、監督與管理

    1、 對于出現投訴的企業，由協會責令該企業進行內部整改或學習，在規定期限內整改不到位或重復出現投訴的，協會將給與該企業嚴重警告、扣除保證金、開除會籍或在有關媒體上曝光等處分；

    2、對于表現優秀的企業，協會將酌情給予書面表揚、頒發榮譽證書、媒體宣傳報道等獎勵；

3、本辦法由淮北市消費者協會、淮北市建筑裝飾協會監督實施，淮北晨刊、淮北廣播電視報、淮北裝飾網跟蹤報道。

 

       

　　　　　　　　　　　　　　　                  

                                                         淮北市消費者協會                                           淮北市建筑裝飾協會　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　

　　　　　　　　　　　　　　　                                二○一三年三月一日