眾所周知，每年的“3.15”晚會(huì)，央視都會(huì)曝光一批坑蒙拐騙消費(fèi)者的“無良”商家，與此同時(shí)，全國(guó)各地相關(guān)部門也都會(huì)在此期間查處一批問題商家，這已是當(dāng)今社會(huì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，凈化市場(chǎng)行為最有力的“武器”。淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)自成立十余年來一直致力于“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”，旨在為淮北廣大裝修業(yè)主打造一個(gè)真正“省心、放心、舒心”的裝修消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)也為眾多裝飾企業(yè)保駕護(hù)航。

值 2023 年度“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，為進(jìn)一步規(guī)范我市裝飾企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，最大限度的防范裝修消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)防止我市廣大裝修業(yè)主上當(dāng)受騙，特面向全市廣大裝修業(yè)主發(fā)布【2023-01】號(hào)家裝消費(fèi)警示，具體事件詳情如下;

一、事件緣由

2023年3月14日，濉溪縣御溪榮境小區(qū)22幢203室業(yè)主到淮北市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站投訴淮北市歲月裝飾工程公司（公司地址位于奧斯卡春城南門西側(cè)，以下簡(jiǎn)稱歲月裝飾公司）工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量問題：

1、工程質(zhì)量問題：業(yè)主在驗(yàn)收已經(jīng)鋪好的瓷磚工程時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多瓷磚都存在空鼓問題，甚至是砸開空鼓瓷磚后水泥砂漿都沒有凝固好。業(yè)主經(jīng)向施工方提出交涉，歲月裝飾公司同意采取打孔注漿工藝進(jìn)行修復(fù)，結(jié)果效果很不理想，于是業(yè)主要求將全部瓷磚砸掉重鋪，并由施工方承擔(dān)瓷磚材料費(fèi)用，歲月裝飾公司拒不接受。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題：已安裝的兩扇房門比門框短10公分，施工方采取用磚塊填補(bǔ)上方空隙，業(yè)主認(rèn)為產(chǎn)品不合格，要求重新更換，歲月裝飾公司不同意更換。另外經(jīng)業(yè)主調(diào)查，每扇門收費(fèi)800元，而此門門店零售價(jià)僅300元，對(duì)此歲月裝飾公司未予否認(rèn)。

由于業(yè)主上述兩項(xiàng)訴求歲月裝飾公司都不同意，而業(yè)主此時(shí)已付工程款2.6萬元，于是前來協(xié)會(huì)投訴維權(quán)。

二、處理經(jīng)過

淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站在接受投訴后，立即電話通知?dú)q月裝飾公司主要負(fù)責(zé)人來協(xié)會(huì)調(diào)解處理，經(jīng)約定于3月15日下午雙方當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解。甲方業(yè)主來了母女倆（老太太已70多歲），乙方歲月裝飾公司主要負(fù)責(zé)人并沒有按照要求來現(xiàn)場(chǎng)，只派來一名女業(yè)務(wù)員。主調(diào)解人是淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)耿長(zhǎng)玲主任。在調(diào)解過程中，歲月裝飾公司女業(yè)務(wù)員只同意繼續(xù)給業(yè)主維修，其他任何事情都不能做主，只得多次電話請(qǐng)示，調(diào)解無法取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。最終在調(diào)解人反復(fù)要求下，歲月裝飾公司負(fù)責(zé)人李浩才來到現(xiàn)場(chǎng)。而李浩來了以后對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題百般辯解，認(rèn)為業(yè)主反映問題不實(shí)，堅(jiān)決不接受業(yè)主要求，仍然只同意繼續(xù)維修，雙方無法達(dá)成共識(shí)。在這種情況下，調(diào)解人表示要到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。

3月17日下午，淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)兩名值班領(lǐng)導(dǎo)陪同耿長(zhǎng)玲站長(zhǎng)到御溪榮境小區(qū)22幢203室施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看情況。經(jīng)檢查，調(diào)解人認(rèn)為業(yè)主反映情況完全屬實(shí)，而且還存在許多其他工程質(zhì)量問題：

1、經(jīng)認(rèn)真查驗(yàn)，瓷磚空鼓率超過30%以上，造成空鼓原因有三：一是水泥砂漿厚度只有2公分，不符合國(guó)標(biāo)施工工藝要求；二是水泥砂漿配比不符合要求，水泥含量偏低，導(dǎo)致強(qiáng)度不夠；三是由于施工人員技術(shù)水平不高，瓷磚留縫鋪貼工藝沒有達(dá)到要求。

2、兩扇房門比門框短10公分情況屬實(shí)。

3、已貼好的廚房和衛(wèi)生間墻面磚存在多處掉瓷掉拐現(xiàn)象，且同樣存在瓷磚之間通縫工藝達(dá)不到要求。

歲月裝飾公司負(fù)責(zé)人李浩遲到20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聽了調(diào)解人對(duì)施工質(zhì)量查勘結(jié)論后，態(tài)度極其惡劣，并粗暴阻止調(diào)解人員拍照取證，揚(yáng)言“我又不是協(xié)會(huì)會(huì)員，你們無權(quán)管我，我能來就是給你們面子！。。。”等等，拒不接受調(diào)解。

三、協(xié)會(huì)警示

淮北歲月裝飾有限公司未充分履行與業(yè)主簽訂的合同約定，裝修質(zhì)量低劣在前，承擔(dān)違約責(zé)任敷衍了事于后，嚴(yán)重違反了“合同法”、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等法律法規(guī)的多項(xiàng)規(guī)定，拒不承認(rèn)裝修質(zhì)量低劣的既定事實(shí)，拒不接受消費(fèi)者合理訴求和裝飾協(xié)會(huì)調(diào)解意見，且在工地勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)蠻橫對(duì)待協(xié)會(huì)調(diào)解人員，態(tài)度囂張、行為惡劣。尤其是在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，如此明目張膽無視消費(fèi)者合法權(quán)益，公然蔑視消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作人員，影響特別惡劣！ 

為此，淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)面向全市廣大裝修業(yè)主發(fā)出本次消費(fèi)警示:請(qǐng)廣大裝飾裝修消費(fèi)者在選擇裝飾公司時(shí)一定要提高警惕，勿選這家裝修公司！以防上當(dāng)受騙！同時(shí)，淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)將協(xié)同上級(jí)有關(guān)部門對(duì)此事件嚴(yán)肅追責(zé)。

特此發(fā)布

淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)

2023年3月17日