每年破紀(jì)錄的雙十一天價(jià)成交額是網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)發(fā)展的最好證明。幾乎能在線下買(mǎi)到的東西都可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式獲得，手機(jī)、電腦、衣服等等，甚至連吃飯都可以直接在網(wǎng)上預(yù)定好。卻唯獨(dú)有一類(lèi)大家都希望在網(wǎng)上買(mǎi)又有些不愿意在網(wǎng)上買(mǎi)的，就是家用電器。網(wǎng)購(gòu)家電既方便也麻煩，體會(huì)過(guò)的人自然懂。最近，國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中家電類(lèi)產(chǎn)品正式被納入了7日無(wú)理由退貨的范圍，在從2017年3月15日起正式執(zhí)行。

        每年的“315”家電類(lèi)投訴的問(wèn)題一直是關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。家電類(lèi)產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問(wèn)題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保證包裝完整等等，其實(shí)這些都是不合理的。而新規(guī)定中對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品包括家電產(chǎn)品的7天無(wú)理由退貨條款加以明確，其實(shí)是給消費(fèi)者提供保障。本應(yīng)可喜，但細(xì)想一下，新規(guī)定即使實(shí)行之后，能起到的效果可能并不太樂(lè)觀。

　　 新規(guī)定出臺(tái)，必然是有利的!

　　《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。這就意味著，產(chǎn)品開(kāi)箱不再能夠成為電商拒絕7天無(wú)理由退貨的理由。這不僅對(duì)于家電產(chǎn)品，對(duì)任何網(wǎng)購(gòu)商品都是非常合適的保障措施。

        另外，對(duì)于家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量或者功能上的問(wèn)題是比較令消費(fèi)者頭疼的。新辦法下，網(wǎng)購(gòu)家電支持7天無(wú)理由退貨，至少給了消費(fèi)者一定的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)試用期，畢竟通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式，在產(chǎn)品沒(méi)到手之前是沒(méi)有任何實(shí)際體驗(yàn)的，不像在線下實(shí)體店可以現(xiàn)場(chǎng)試用。

        為了讓退伙條件更加清晰，新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡。這不管對(duì)于消費(fèi)者還是商家來(lái)說(shuō)，能不能實(shí)行7天無(wú)理由退貨，都能做到心里有數(shù)。

　　其實(shí)新辦法的出臺(tái)，通過(guò)明確7天無(wú)理由退貨的細(xì)節(jié)條款，來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)渠道交易，消費(fèi)者可以不再遵循電商自己擬定的規(guī)矩，掌握了更多的主動(dòng)權(quán)，讓網(wǎng)購(gòu)更加有保障。

　　新規(guī)定可能并不能解決家電市場(chǎng)的頑疾

　　新辦法的出臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)家電支持7天無(wú)理由退貨，是莫大的好消息。但是卻因?yàn)槭羌译姰a(chǎn)品，讓人不禁優(yōu)點(diǎn)擔(dān)心，這規(guī)定能起到的效果究竟有多少。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠苊獠涣说膯?wèn)題就是運(yùn)費(fèi)。新辦法中有指出，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。對(duì)于家電類(lèi)，小產(chǎn)品還好，如果是大家電像洗衣機(jī)、電視這些，最穩(wěn)妥的方式是走物流而不是普通快遞，這樣一來(lái)，運(yùn)費(fèi)代價(jià)相對(duì)較高，那這部分運(yùn)費(fèi)究竟誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?細(xì)想一下，由消費(fèi)者自己或者商家來(lái)承擔(dān)都不太公平，這依然是個(gè)無(wú)法解決的矛盾。

    大部分消費(fèi)者依然更信賴(lài)線下賣(mài)場(chǎng)

　　而這些矛盾在線下實(shí)體店渠道購(gòu)買(mǎi)，就顯得沒(méi)那么嚴(yán)重。這也是至今家電產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)比例增速緩慢的原因之一。新辦法條件下， 家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨所能帶來(lái)的利益對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)其實(shí)沒(méi)有那么明顯，主要是在真正實(shí)行過(guò)程中沒(méi)辦法對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。